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主题: 【转帖】“双导办”少跑路就近办,广汉车管所办业务最多只要十分钟

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  • 发表于:2018/12/12 9:57:56
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【转帖】“双导办”少跑路就近办,广汉车管所办业务最多只要十分钟
来源:封面新闻  记者 王攀 唐金龙

12月6日,记者从德阳广汉市交警大队车辆管理所了解到,该车管所再次获得“全国优秀县级车管所”称号。这已是该车管所自2009年以来,连续第5次获评。

“多年来,我们一直坚持规范办理业务、严格管理队伍,打造一流的服务群众窗口。”广汉市交警大队副大队长何慧说,下一步,车管所还将优化各项工作,为群众提供更好的服务。

简化流程 办业务最多只需十分钟

记者在广汉车管所服务大厅看到,等候办理业务的群众并不多。“现在,办事群众从申请、缴费到办理完成,都可以由一窗一人办理完结,最多只需10分钟。”车管所所长赵光平说,群众在多个窗口多次排队的情况已不复存在,如今的高效便捷,也是在一步一步的探索和改革中实现的。

以前,群众由于不知道该准备哪些材料,导致往返多次才能办完一项业务。针对这一情况,广汉车管所采用了“一证即办”服务模式,群众只需一张身份证就可办理绝大多数车管业务。同时,授权农村中队服务站、4S店、邮政服务站等代办业务,让群众就近办、少跑路。

办事群众曾经也经常遇到办业务不知该找哪个窗口的麻烦。为此,广汉车管所创新推出了“双导办”服务。“一名导办人员为办事群众提供政策咨询、法规解释等服务,另一名导办人员负责引导、帮助群众办理相关业务。”赵光平说,此外,办事群众还可通过手机扫码等方式,在窗口完成快捷支付,不用再到专门的窗口排队缴费了,这些举措都提高了服务效率。

在一些排号办理业务的场所,经常会有“号贩子”出没,广汉车管所一度也存在这种现象,当地人把“号贩子”称作“串串”。为此,车管所升级了排队叫号系统,群众须凭身份证取号,且限制了每天的排号次数,压缩了“串串”的生存空间。

车管所连续十年队伍零违纪执法零差错

赵光平从1992年开始,便在广汉车管所工作。“2001年率先在全省试点科目一无纸化考试,2013年10月所有科目考试全部实现智能化评判,减少了人工评判对考试成绩的影响。”他说,不仅如此,考试工位及考试车内均安装了音视频监控,以加强对考试员的监管。

“窗口办理的所有业务,我们每天都会随机抽取5%进行复核和检查,避免出现差错和不规范办理,更好为群众服务。”民警龚毅说。

如今,广汉车管所已应用行政效能监察系统、机动车检验监管平台等科技手段,实现了对业务大厅、考试场地及各服务点的全覆盖全过程实时监督管理。同时,实现了对车驾业务办理的动态监管。连续10年来,车管所实现了队伍零违纪、执法零差错。

在加强监管的同时,广汉车管所还致力于提高民警的工作能力。“每月一次大循环轮岗,让所有人员都熟练掌握各项车管业务。”车管所有关负责人表示,这样既能在群众办事时提供更好的服务,也能增进同事之间的理解,激发大家的工作热情。
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  • 纶潙灡酔ㄟ
  • 发表于:2018/12/16 11:32:21
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